1. Politique d’expédition
Sur notre site web, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’expédition fluide et efficace. Veuillez consulter nos directives d’expédition ci-dessous :
1.1 Zones de livraison
Nous expédions actuellement en Europe grâce à notre partenariat.
1.2 Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la passation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
1.3 Tarifs d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du processus de paiement en fonction du poids et de la destination du colis. Nous proposons les options d’expédition suivantes :
- Expédition standard : Livraison sous 7 jours ouvrables.
- Expédition express : Livraison sous 3 jours ouvrables.
Remarque : La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 30 €, ou dans le cadre d’offres promotionnelles.
1.4 Problèmes de livraison
Si votre commande est retardée ou perdue, veuillez nous contacter à info@stylosplume.info. Nous travaillerons avec nos transporteurs pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
2. Politique de retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les conditions suivantes :
2.1 Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les emballages d’origine intacts.
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Articles non retournables :
- Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs ou plantes)
- Articles de soins personnels (ex. : cosmétiques ou produits de santé)
- Produits personnalisés ou sur mesure
2.2 Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à info@stylosplume.info avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons des instructions et une étiquette de retour (le cas échéant).
- Expédiez l’article dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
Remarque : Les frais d’expédition pour le retour peuvent s’appliquer, sauf indication contraire dans nos offres promotionnelles ou en cas de produits endommagés ou défectueux.
2.3 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrables et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.
Remarque : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le coût de l’expédition sera déduit de votre remboursement.
2.4 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@stylosplume.info. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
3. Articles endommagés ou défectueux
Dans le cas peu probable où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@stylosplume.info avec les détails et des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : info@stylosplume.info
